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客服经理 [ 投诉职位 ]

上海圆通速递有限公司

薪水:面议

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专业培训 岗位晋升 节日福利带薪年假

基本信息

  • 工作地点:上海市
  • 年龄要求:18~45岁
  • 要求学历:大专
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:应届生
  • 专业要求:不限

任职要求/岗位职责

职位描述:岗位职责:负责建立客服话务体系,制定相关管理制度和工作流程,监督执行,并根据实际工作效果持续完善;负责建立并完善灵活高效的全网后台跟踪体系,制定相关制度及流程,推动实施,并持续完善;指导监督全网客服接单、话务接听等工作,采用标准化的架构整合话务接听和接单的职责,共享资源,从而保证客服工作的整体正常、稳定的运行,并能就突发的重大事件给予恰当的建议和指导 ;组织协调、共享全网客服资源,确保全网客服整体的稳定、有序进行;协助上级领导完成全网客服团队的建设和人员发展;完成中心领导交办的其他工作。任职要求:管理类相关专业大专及以上学历5年以上大型呼叫中心工作经验,其中2年以上运营管理经验有快递行业领先企业同等职位管理经验熟悉客户话务管理以及呼叫中心的管理熟悉呼叫中心的座席管理、任务分配、服务质量监督,绩效考核等内容熟练使用呼叫中心软件和办公软件卓越的客户服务意识,能够换位思考理解客户的感知,以平和的心态面对客户投诉、抱怨,并能提供让客户满意的解决方案出色的冲突管理和解决问题的能力较强的团队合作意识,与总部其他职能部门共同协商解决客户投诉相关问题较好的团队领导能力,注重并能有意识的运用员工管理技能,提升团队工作士气和工作效率

企业介绍

圆通速递有限公司成立于2000年5月,是一家集物流与速递为一体的民营企业。公司发展十余年来,始终秉承“客户要求,圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务,开拓创新”的经营理念,发展成为拥有7个管理区、65个分拨中心、6000余个配送网点、12万余名员工和服务范围覆盖国内1600余个城市的国内大型第三方快递企业。十多年来,圆通立足国内,面向国际,致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。公司主营50KG以内小包裹快递,形成了包括同城当天件、区域当天件、跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单返还等多种增值服务产品。服务涵盖仓储、配送及特种运输等一系列的专业速递服务,并为客户量身制定速递方案,提供个性化、一站式的服务。公司于2005年10月通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证,被评为:“中国快递行业十大影响力品牌” 、 “上海”企业和“上海市青年文明号(共青团号)”,当选为中国快递协会副会长单位和上海市快递行业协会副会长单位。公司始终以 “圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标,致力于打造属于中国人自己的民族快递品牌。公司网址: http://www.yto..cn乘车路线:地铁2号线至徐泾东,转乘公交青凤徐线到明珠路圆通下车,即可看见公司的招牌。

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