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客服主管 [ 投诉职位 ]

华通行物流有限公司

薪水:面议

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专业培训 岗位晋升 节日福利带薪年假

基本信息

  • 工作地点:广州市
  • 年龄要求:18~45岁
  • 要求学历:大专
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:应届生
  • 专业要求:不限

任职要求/岗位职责

职位描述:工作职责: 1.协助不断完善分公司基础客服管理体系,有效地运行并能适应客户和公司的业务的发展;2.根据不同客户服务的特性,制定相应的操作文件和作业标准,整理成册并及时更新,负责或协助主持新客户运作前培训工作。3.对客户服务全过程的跟踪服务和监控,确保服务质量达到客户要求。每月对分公司运作服务质量进行监督和考核;4.对下属客服人员的录用、异动、考核提供评估意见;5.对公司业务客户投诉进行及时沟通、处理和反馈,对所有投诉进行登记和跟踪,同时将客户投诉处理表及时报总部备案。对直接投诉到总部的投诉进行协助处理和现场反馈;6.对异常情况及时上报相关权限部门处理,负责跟踪异常处理结果的执行情况,追踪同类型异常情况发生频率并分析原因,对运作提出预防整改意见;7.负责及时对帐和回单管理,对影响回款的问题及时处理解决或及时反馈上级,确保公司总体收款指标达标。8.定期协助组织分公司对现有供应商进行评估、考核、筛选,确保供应商的服务质量和能力满足公司的业务需要;9.管理好本部门的各项文件、合同、报表、单证,做好档案管理工作;具备极强的保密意识,防止内部信息资料的遗失和泄露;10、做好本部门的人员管理;11.完成上级领导交办的其它工作。任职资格:1. 大专以上学历,女性,计算机或物流专业,三年以上物流行业客服工作经验。2. 文字和沟通能力强,具有良好的客户服务素质,抗压力和承受能力较强。3. 具有严谨的工作作风,细心的工作习惯,强烈的客户服务意识。注:公司可以提供住宿。

企业介绍

华通行物流有限公司始创于1996年,经国家工商总局批准成立的注册资金5000万的大型物流企业,总部设在上海,是一家专业从事供应链诊断,物流方案设计,集多式联运,仓储产品包装,流通加工,信息处理一体化的第三方物流公司。公司在2003年既通过了ISO9001、ISO14001的体系认证,2007年获得了AAAA级综合服务性物流企业的证书,是中国物流与采购联合会的常务理事单位、中国企业家全国理事会理事单位、上海市物流协会理事单位等,目前公司已成功与多家位居全球500强前列的企业建立了良好的合作关系。客户涵盖了机械、纺织、化工、电子、家具、食品、建材、制药、高科技等多个行业.因公司业务发展的需要,诚聘精英。我公司为所述职位提供广阔的发展空间,有意者请将简历、身份证复件、学历证明、薪资要求等相关资料寄至本公司。非中介 不收费

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